همکاری محک و دیجی‌کالا برای تحول دیجیتال در خیریه

وقتی یک مؤسسه خیریه با سابقه و یکی از بزرگ‌ترین بازیگران اقتصاد دیجیتال ایران کنار یکدیگر قرار می‌گیرند، نتیجه همکاری فقط ساخت یک اپلیکیشن نیست. این همکاری می‌تواند دانش، تجربه و زیرساخت دیجیتال را در خدمت مشارکت اجتماعی و درمان کودکان مبتلا به سرطان قرار دهد. همکاری محک و دیجی‌کالا نیز با همین نگاه شکل گرفت؛ مسیری که هدف آن ساده‌ کردن ارتباط با نیکوکاران و استفاده موثر از ظرفیت فناوری برای تحقق ماموریت محک است. این تجربه نمونه‌ای واقعی از تحول دیجیتال در خیریه است؛ تحولی که از تغییر نگرش سازمان آغاز می‌شود و با بازطراحی زیرساخت‌ها و فرایندها ادامه پیدا می‌کند.

ویدیو گفت‌وگو با مدیرعامل مؤسسه خیریه محک

در این گفت‌وگو، آقای دکتر آراسب احمدیان، مدیرعامل مؤسسه خیریه محک، درباره چگونگی شکل‌گیری همکاری با دیجی‌کالا، فرایند طراحی اپلیکیشن محک و نقش تحول دیجیتال در آینده این مؤسسه توضیح می‌دهد. او همچنین به چالش افزایش هزینه فعالیت‌های سنتی، اهمیت استفاده از دانش فعالان اکوسیستم دیجیتال و ارتباط توسعه زیرساخت‌های دیجیتال با حمایت از درمان کودکان مبتلا به سرطان اشاره می‌کند.

گفت‌وگوی مدیرعامل محک درباره همکاری با دیجی‌کالا و تحول دیجیتال

همکاری محک و دیجی‌کالا چگونه شکل گرفت؟

پس از دوران همه‌گیری کرونا، استفاده از خدمات دیجیتال در بخش‌های مختلف زندگی مردم افزایش یافت. موسسه خیریه محک نیز در این دوره به این نتیجه رسید که توسعه کانال‌های دیجیتال جذب کمک، تنها بخشی از یک تغییر بزرگ‌ است و برای حضور مؤثر در فضای جدید باید زیر ساخت، تجهیزات و نگرش سازمانی خود را نیز توسعه دهد.

با این‌ حال تحول دیجیتال، به دانش و تجربه تخصصی نیاز داشت و محک نمی‌توانست این مسیر را به‌ تنهایی طی کند. به همین دلیل از بازیگران اکوسیستم استارتاپی ایران دعوت کرد تا به‌ جای کمک مالی، دانش، تجربه و راهکارهای خود را در اختیار این مؤسسه قرار دهند. دیجی‌کالا یکی از نخستین مجموعه‌هایی بود که به این درخواست پاسخ داد و همکاری برای طراحی یک راهکار دیجیتال ویژه محک آغاز شد.

چرا محک وارد مسیر تحول دیجیتال شد؟

فعالیت‌های سنتی جذب منابع و ارائه خدمات، با افزایش هزینه و محدودیت‌های بیشتری روبه‌رو شده‌اند. در مقابل زیرساخت‌های دیجیتال می‌توانند دسترسی نیکوکاران را افزایش دهند، فرایندها را ساده‌تر کنند و هزینه انجام بعضی از فعالیت‌های سازمان را کاهش دهند.

هدف محک از ورود به این مسیر، صرفا حضور در فضای دیجیتال نبود. فناوری باید به مؤسسه کمک می‌کرد ارتباط گسترده‌تری با مردم برقرار کند و سهم بیشتری از منابع جمع‌آوری‌ شده را به حمایت و درمان کودکان مبتلا به سرطان اختصاص دهد. بنابراین تحول دیجیتال محک را می‌توان مسیری برای افزایش بهره‌وری، توسعه مشارکت اجتماعی و پشتیبانی بهتر از مأموریت اصلی این مؤسسه دانست.

نقش دیجی‌کالا در طراحی و توسعه اپلیکیشن محک

در جریان این همکاری، یکی از شرکت‌های زیرمجموعه دیجی‌کالا مسئولیت طراحی و توسعه اپلیکیشن محک را از نقطه آغاز پذیرفت. پیش از طراحی اپلیکیشن، بررسی گسترده‌ای روی نمونه‌های بین‌المللی انجام شد. براساس توضیحات مدیرعامل محک درباره تحول دیجیتال، حدود ۳۰۰ تا ۴۰۰ مؤسسه خیریه در جهان مطالعه شدند و تجربه مؤسساتی که برنامه تحول دیجیتال یا اپلیکیشن داشتند، مورد بررسی قرار گرفت.

در پایان، سه مؤسسه به‌ عنوان نمونه معیار انتخاب شدند تا اپلیکیشن محک بر اساس تجربه‌های موفق، نیازهای نیکوکاران و مأموریت این سازمان طراحی شود. این فرایند نشان می‌دهد اپلیکیشن محک صرفاً یک ابزار پرداخت نیست؛ بلکه نتیجه مطالعه و همکاری تخصصی میان یک مؤسسه خیریه و یک مجموعه فعال در اقتصاد دیجیتال است.

اپلیکیشن محک چه نقشی در نیکوکاری دیجیتال دارد؟

اپلیکیشن محک می‌تواند فاصله میان تصمیم به کمک و انجام مشارکت را کوتاه کند. کاربران از طریق این اپلیکیشن می‌توانند با روش‌های حمایت و کمپین‌های محک آشنا شوند و کمک خود را از یک مسیر دیجیتال انجام دهند. نقش این اپلیکیشن تنها به جذب کمک‌های مردمی آنلاین محدود نمی‌شود. این کانال می‌تواند زمینه ارتباط مستمر با نیکوکاران، ارائه اطلاعات، اجرای کمپین‌های مشترک و شکل‌گیری روش‌های جدید مشارکت را نیز فراهم کند. هدف بعدی، افزایش استفاده فعال از اپلیکیشن است تا افراد بیشتری بتوانند از طریق آن با محک ارتباط برقرار کنند و در تامین هزینه دارو و درمان کودکان مبتلا به سرطان مشارکت داشته باشند.

تحول دیجیتال چگونه هزینه‌های اجرایی محک را کاهش می‌دهد؟

یکی از چالش‌های فعالیت در فضای سنتی، افزایش هزینه فرایندهای جذب منابع و ارائه خدمات است. هرچه فعالیت‌ها به فرایندهای دستی و کانال‌های سنتی وابسته‌تر باشند، توسعه آن‌ها به زمان، نیروی انسانی و هزینه بیشتری نیاز خواهد داشت. دیجیتالی‌ شدن فرایندها می‌تواند بخشی از این هزینه‌ها را کاهش دهد و سرعت انجام فعالیت‌ها را افزایش دهد. نتیجه این تغییر، استفاده موثرتر از منابع و امکان اختصاص سهم بیشتری از کمک‌های مردمی به مأموریت اصلی محک است. البته کاهش هزینه تنها زمانی اتفاق می‌افتد که ابزارهای دیجیتال متناسب با نیاز واقعی سازمان انتخاب شوند، کارکنان برای استفاده از آن‌ها آموزش ببینند و نتایج به‌ طور مستمر اندازه‌گیری شوند.

ارتباط تحول دیجیتال محک با تحول درمان

تحول دیجیتال برای موسسه خیریه محک یک هدف مستقل نیست؛ بلکه باید از خدمات حمایتی و درمانی این موسسه پشتیبانی کند. توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، به‌ ویژه در بخش تأمین منابع، می‌تواند ظرفیت بیشتری برای حمایت از روش‌های پیشرفته تشخیص و درمان ایجاد کند. از این منظر، ارتباط میان تحول دیجیتال و تحول درمان در نحوه استفاده از منابع شکل می‌گیرد. هرچه جذب کمک، ارتباط با نیکوکاران و فرایندهای اجرایی کارآمدتر شوند، محک ظرفیت بیشتری برای ادامه حمایت از درمان کودکان مبتلا به سرطان خواهد داشت. بنابراین فناوری جایگزین تخصص پزشکی و تصمیم‌گیری تیم درمان نیست؛ بلکه ابزاری برای پشتیبانی از تداوم و توسعه خدمات درمانی محسوب می‌شود.

دعوت محک از فعالان اکوسیستم دیجیتال

در این همکاری، درخواست محک از فعالان اکوسیستم دیجیتال فقط دریافت منابع مالی نبود. این مؤسسه بیش از هر چیز به دانش، تجربه و مسیرهایی نیاز داشت که شرکت‌های فناوری پیش‌تر طی کرده‌اند. فعالان اکوسیستم دیجیتال می‌توانند در زمینه‌هایی مانند طراحی تجربه کاربر، تحلیل داده، امنیت، توسعه محصول، زیرساخت فنی و افزایش استفاده از اپلیکیشن به موسسات خیریه کمک کنند. چنین همکاری‌هایی علاوه بر تحقق مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها، می‌توانند راهکارهایی پایدار برای افزایش اثرگذاری سازمان‌های خیریه ایجاد کنند. تجربه همکاری محک و دیجی‌کالا نیز نمونه‌ای از مشارکت تخصصی میان بخش اجتماعی و اقتصاد دیجیتال است.

جمع‌بندی؛ همکاری برای ساختن آینده دیجیتال محک

همکاری محک و دیجی‌کالا نشان می‌دهد مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها می‌تواند فراتر از حمایت مالی باشد. انتقال دانش، تجربه و توان تخصصی کسب‌وکارهای دیجیتال به مؤسسات خیریه می‌تواند به ایجاد راهکارهایی ماندگار و قابل‌توسعه منجر شود. طراحی اپلیکیشن محک نیز یکی از گام‌های این مسیر است؛ مسیری که با ساده‌ترکردن مشارکت نیکوکاران، کاهش هزینه‌های اجرایی و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، می‌تواند از مأموریت محک برای حمایت از کودکان مبتلا به سرطان پشتیبانی کند. این همکاری زمانی به نتیجه کامل می‌رسد که اپلیکیشن محک به بخشی فعال از ارتباط مردم با محک تبدیل شود و ظرفیت فناوری در خدمت نیکوکاری و تحول درمان قرار گیرد.